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买到旧货
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新电脑硬盘已用108小时

为何换台电脑这么难?

家住北碚城北222号的刘女士向本报新闻热线966988投诉:上周六,我将新买的笔记本电脑拿回家用软件检验,结果发现笔记本硬盘竟已使用108个小时、开机84次!我强烈怀疑自己买了台二手货回家。

顾客:

换的电脑是旧货

刘女士说,去年丈夫去了欧洲的斯洛文尼亚攻读博士,两人靠网络交流感情。上周四,刘女士从北碚赶到石桥铺,花6450元买了一台笔记本电脑想送给丈夫。

“当晚回家一调试,发现摄像头图像有大片雪花,画面也晃动得厉害。”刘女士说,上周六她又去了电脑店,经3个多小时的交涉后换了一台新的。店长告诉她,再换必须要有客户服务中心出具的质量报告。

当晚10点多,刘女士在丈夫的指导下,用windows7优化大师、HD-tune及鲁大师3款软件先后对笔记本进行检验,得出同一个结论笔记本的硬盘已使用108个小时、开机84次。刘女士很吃惊,“我马上给销售人员打电话,对方却一口咬定,这是才开封的新机器,要更换必须有客户服务中心出具的相关报告。”

客服中心:

确有100多个小时

昨日上午,在该品牌电脑的客户服务中心内,刘女士当面进行测试,两款测试软件均显示,硬盘已使用110小时、开机85次。

客户服务中心的工作人员何跃说,这台电脑的通电时间确实有100多个小时。他说,电脑出厂时会进行测试,硬盘使用时间一般也就几十个小时,像110小时、开机85次这种情况确实很少见。使用时间为何已有这么长,他也不好说。另外,他们也无法就电脑的新旧程度给出报告。

商家:

错拿成了样机

昨日下午,重庆晚报记者陪同刘女士及家人来到石桥铺。该销售公司的刘主管承认,这台机器是4月7日到的货,后来被其他同事拿去当了样机摆放,具体摆了多少天不清楚。

直到5月7日,刘女士因摄像头有问题来换机器时,销售人员误将样机当新机拿给了刘女士。该公司愿意更换电脑或退款。厂方杜姓负责人表示,商家工作有失误,但绝不是恶意欺骗。厂方表示歉意,他愿意私人补偿刘女士这段时间来回奔波造成的经济损失。由于这款笔记本电脑已停产缺货,最后刘女士加了1000多元,更换了另一款笔记本电脑。

重庆晚报见习记者 陈再 记者 任君

 
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